Service Level Agreement (SLA)
Terakhir diperbarui: 19 September 2026
SLA ini menjelaskan tingkat layanan yang dapat Anda harapkan dari Ditix sebagai pembeli.
1. Ketersediaan Layanan
- Target ketersediaan (uptime) platform: 99,5% per bulan, di luar pemeliharaan terjadwal dan keadaan kahar.
- Pemeliharaan terjadwal diumumkan minimal 24 jam sebelumnya dan diusahakan pada jam sepi (23.00-05.00 WIB).
2. Penerbitan Tiket
- Pembayaran otomatis (QRIS, e-wallet, virtual account): tiket terbit rata-rata kurang dari 5 menit setelah pembayaran terkonfirmasi.
- Transfer manual: diverifikasi pada jam kerja (Senin-Jumat 09.00-17.00 WIB) dalam maksimal 1x24 jam kerja.
- Pengiriman tiket melalui email/WhatsApp diupayakan maksimal 10 menit; tiket selalu dapat diakses di menu Tiket Saya.
3. Dukungan Pelanggan
| Kanal | Jam Layanan | Respon Pertama |
|---|---|---|
| 24 jam | Maks. 1x24 jam kerja | |
| Senin-Jumat 09.00-17.00 WIB | Maks. 4 jam kerja |
- Untuk kendala mendesak pada hari event (mis. tiket tidak terbaca), respon diprioritaskan maksimal 1 jam pada jam operasional event.
4. Refund
Untuk event yang dibatalkan dan berhak refund: verifikasi maksimal 3 hari kerja dan pengembalian dana maksimal 14 hari kerja sejak disetujui, tergantung metode pembayaran dan bank penerbit.
5. Pengecualian
SLA tidak berlaku untuk gangguan akibat: keadaan kahar, gangguan pihak ketiga (bank, operator, penyedia pembayaran), kesalahan data dari pengguna, serangan siber di luar kendali wajar, atau penggunaan yang melanggar ketentuan.